オーム社eBook Store の 11/17 のサービス障害についてのご報告

11/17 (火) の 14:15 から 15:20 にかけてオーム社eBook Store がご利用いただけない状態でした。リニューアルオープンの機会に eBook Store を訪れていただいたユーザの皆さまには大変ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。

経緯

11/17 (火)

• 11:15 リニューアルオープン
• 12:00 eBook Store が利用しているメール送信サービスの残り送信件数が300通以下となる。代替となるサービスの選定を開始。
• 13:10 代替サービスに必要な送信ドメイン認証の設定を行うが、一部設定が不足している状態だった。
• 14:15 残りメール送信件数が20通以下となったため Web サーバを停止。
• 14:30 送信ドメイン認証の残設定を実施するが、設定の不備により動作せず。
• 15:10 設定を修正、テスト環境にて動作することを確認。
• 15:20 本番環境へ反映、サービス再開。エラーとなっていたメールが再送されたことを確認。

原因

直接的な原因は、eBook Store で利用しているメール送信サービスの送信数が上限に達したことです。送信メール数についての見積りを誤り、当座の必要を満たせない状態のままリリースしてしまいました。また、代替案の検討や導入が遅れたこともサービス停止に至った要因でした。

今後の対策

当面は送信数の上限がない、従量制課金のメール送信サービスを利用することで突発的なメール送信の増加に対処できるようにします。また、社内の連携をこれまで以上に密にすることで、諸々の問題の解決をより素早く行えるように検討いたします。

※一部不正確な表現がありましたので訂正しました（2015-11-18 16:14）。